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售后服务

售后服务承诺书


为了更好地树立我公司产品在用户中的信誉,满足客户的需求,我公司力求广大客户提供更加完善、更加优质的售后服务体系:


一、售后服务范围

1、提供技术支持和基恩维护保养的培训

2、本产品的故障维修、保养

3、公司每个季度按量发放保养品给当地售后服务中心


二、售后服务的工作程序

1、在接到服务电话时询问基本情况

2、根据了解到的基本情况对服务要求做出回复和解答

3、一般询问当即回复

4、根据需要安排技术人员及所需的相应配件

5、复杂技术问题在接到闻讯后24小时内做出解答

6、一般的维修在接到报修后24小时内技术人员到场

7、急需维修问题5小时内技术人员到场(由当地售后服务中心完成)


三、售后服务网络

1、我公司在全国各地设有完善的售后服务中心,为广大客户提供全方位服务

2、总公司设有总部售后服务中心


四、因质量问全体,一年内免费维修

五、提供终身维修,简单维修项目免工时费

六、维修所需材料配件按成本价供应

七、免费提供基本保养维护知识的培训


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